文鳥ロードショーロゴ

文鳥ロードショーは小鳥グッズコレクター様へ
心を込めてお品をセレクト・お送りする、通販サイトです。
お気軽に選べる文鳥やインコの文房具から、
本格的な小鳥アート作品まで。ラッピングもOK!

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ご注文についてのご質問(2019年10月1日改定)

Q. 発送方法を変更したい

A.発送前に限り、可能でございます。お早めにご連絡下さい。

配送方法一覧はこちら


Q. お急ぎで送って欲しい

A.商品はご入金確認より、1日〜3日で発送しております。
特にお急ぎの場合は、優先して発送いたしますので、ご連絡下さい。

※クリックポスト・レターパックの日にち指定はできません。
出来る限りお急ぎで対応しますが、ご指定日までの到着の確約はいたしかねます。
大切なギフトなどの場合、できる限り宅配便をお選びください。


Q. 受注完了のメールが届かない

A.当店よりご注文完了と同時に「自動返信メール」が届きます。(通常90秒以内)
その後、24時間以内に在庫、送料などを確認し、再度メールを送らせていただきます。
それ以上お待たせしております場合、恐れ入りますがご一報ください。


Q. キャンセルしたい

A.ご注文当日中でしたらキャンセルを承ります。
必ずご連絡いただきますよう、お願い致します。

※お取り寄せ品、お取り置き品はキャンセルはできません。


Q. 届いた商品が壊れていたら?

A.宅配便のみ補償がございます。
破損がございましたら、お手数ですが当店までお問い合わせください
運送会社に連絡し、お手続きに入らせていただきます。

クリックポスト・レターパックにつきましては、
基本的には「発送をもってお取引を完了」とさせていただきます。
※商品の初期不良につきましては、この限りではありません。


Q. 別の注文と同梱できますか?

A.可能でございます。
合算した送料・商品代金を、後ほどご連絡さし上げます。

※こちらのサービスは当店の受注状況により休止する場合がございます。


Q. 領収書をもらえますか?

A.可能でございます。「宛名」「但し書き」をカートの備考欄にお書き添えください。


Q. 予約商品と通常商品を一緒に買った場合、発送はどうなりますか?

A.ご予約商品が揃ってからの発送となります。お急ぎの商品は別途ご注文をお願いいたします。


Q. お取り置きできますか?

A.申し訳ございませんが、当店では現在、お取り置きを承っておりません。


Q. 近くに住んでるので、注文した商品を取りに行ってもいい?

A.申し訳ございませんが、当店では現在、事務所での直接のお取り引きを承っておりません。


Q. イベント出展の時に、ネット上の欲しい商品を一緒に持ってきて欲しい。

A.申し訳ございませんが、トラブル防止のためネット販売の商品の持ち出しを承っておりません。


お支払い・クレジットカード決済(GMOイプシロン)・楽天ペイについてのご質問

Q. 支払方法を変更したい。

A.可能でございます。ご案内いたしますので、お問い合わせください。


Q. 文鳥ロードショーのクレジットカード決済(GMOイプシロン)は安全?

A.当店では日本トップクラスの強靭なセキュリティーを誇る
クレジットカード決済システムを導入しております。

決済代行業務を、株式会社GMOイプシロン株式会社に委託しています。
GMOイプシロンは3万店以上の通販サイトが採用している、日本最大手のクレジットカード会社です。
当店でお客様のカード情報に一切触れることがございませんので、
安心してご利用いただけます。


※備考:GMOイプシロンのセキュリティー


Q. 楽天ペイの支払い画面を途中で閉じてしまった

A.楽天ペイが完了されていない(カートのお手続き途中で離脱された)場合は、
後ほど当店より再決済用のURLをメールいたします。


Q. 受注メールに楽天ポイントが反映されていない

A.楽天ペイのシステム上、当店からの受注メール、納品書には
楽天ポイントが反映されません。
クレジットカードの引き落としの際は
楽天ポイントが反映された金額となりますので、ご安心ください。

楽天ポイント利用分については楽天から送信される自動配信メール、
もしくは楽天ペイ利用履歴にてご確認いただけます。

【楽天ペイ】利用履歴はこちら(楽天公式ページ)


Q. 楽天ペイで楽天ポイントを何ポイント使ったか教えて欲しい。

A.当店では、お客様が何ポイント所持されているか、ご利用になられたか、
また有効期限などを確認することができません。
楽天ポイント利用分については楽天から送信される自動配信メール、
もしくは楽天ペイ利用履歴にてご確認いただけます。

【楽天ペイ】利用履歴はこちら(楽天公式ページ)


Q. 楽天ペイで、金額変更・キャンセルした時のポイントは?

A.合計額減額・キャンセルとなった場合は、ポイントが自動でお客様に返還されます。
ただ期間限定ポイントをご利用の場合、当店の金額訂正を行なった時点でその期限が
切れていた場合については返還されません。

減額の際、
期間限定楽天ポイント > 通常楽天ポイント > クレジットカード決済利用分
の順で優先して利用されます。

【楽天ペイ】よくあるご質問はこちら(楽天公式ページ)


Q. 注文後に商品数や発送方法を変更したら、カード会社から2度請求がありました。

A.主にクレジットカードの締め日をまたいで金額訂正を行なった際に、1度目のご請求と一緒に訂正後の2度目のご請求が立ち、その後1度目のご請求がキャンセル返金される場合がございます。

この場合、ご返金までに、2ヶ月程度かかる場合がございますことを何卒ご了承ください。最終的には金額が合いますが、ご不安な点は、お手数ですがご利用のクレジットカード会社へお問い合わせ願います。

なお、クレジットカード決済が正常に行われたか、当店側でも調査をすることが可能ですので、必要の際はお申し付けください。


>>> ラッピングについてのご質問はこちら

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