ご注文についてのご質問

Q. 発送方法を変更したい

A.発送前に限り、可能でございます。お早めにご連絡下さい。

配送方法一覧はこちら

Q. お急ぎで送って欲しい

A.商品はご入金確認より、1日〜3日で発送しております。
特にお急ぎの場合は、優先して発送いたしますので、ご連絡下さい。

※定形外発送・レターパックの日にち指定はできません。
出来る限りお急ぎで対応しますが、ご指定日までの到着の確約はいたしかねます。
大切なギフトなどの場合、できる限り宅配便をお選びください。

Q. 受注完了のメールが届かない

A.24時間以内に在庫、送料などを確認し、再度メールを送らせていただきます。
それ以上お待たせしております場合、恐れ入りますがご一報ください。

Q. キャンセルしたい

A.ご注文当日中でしたらキャンセルを承ります。
必ずご連絡いただきますよう、お願い致します。

※お取り寄せ品、お取り置き品はキャンセルはできません。

Q. 届いた商品が壊れていたら?

A.宅配便のみ補償がございます。
破損がございましたら、お手数ですが当店までお問い合わせください
運送会社に連絡し、お手続きに入らせていただきます。

定形外・レターパックにつきましては、
基本的には「発送をもってお取引を完了」とさせていただきます。
※商品の初期不良につきましては、この限りではありません。

Q. 別の注文と同梱できますか?

A.可能でございます。
合算した送料・商品代金を、後ほどご連絡さし上げます。

※こちらのサービスは当店の受注状況により休止する場合がございます。

Q. 領収書をもらえますか?

A.可能でございます。「宛名」「但し書き」をカートの備考欄にお書き添えください。

Q. お取り置きできますか?

A.1週間、可能でございます。
最初のご注文時に必ずお取り置きの旨、お知らせください。
特にご入金方法が振込の場合、何もご連絡無いままに1週間経ちますと、
未入金キャンセル扱いとなります。

お取り置き開始後、1週間経ちましたらご連絡さし上げます。
または、ご注文が済まれましたらご連絡ください。

※お取り置き品のキャンセルはできません。
※こちらのサービスは当店の受注状況により休止する場合がございます。

Q. 近くに住んでるので、取りに行ってもいい?支払いや送料は?

A.まずは事前に必ずご来店予約をお願いいたします。
ご近所の方からのご注文、嬉しく思います。
当店オフィスは、阪急箕面駅より徒歩5分です。
お引き取りの場合は、送料とお支払い手数料は不要となります。

平日はほとんど会社におります。
詳しくはお問い合わせください。

クレジットカード決済(GMOイプシロン)・楽天ペイについてのご質問

Q. クレジットカード決済(GMOイプシロン)は安全?

A.当店では日本トップクラスの強靭なセキュリティーを誇る
クレジットカード決済システムを導入しております。

決済代行業務を、株式会社GMOイプシロン株式会社に委託しています。
(2017年9月末時点で31,828社のお店が採用している会社です。)
当店でお客様のカード情報に一切触れることがございませんので、
安心してご利用いただけます。


※備考:GMOイプシロンのセキュリティー

Q. 楽天ペイの支払い画面を途中で閉じてしまった

A.楽天ペイが完了されていない(カートのお手続き途中で離脱された)場合は、
後ほど当店より再決済用のURLをメールいたします。

Q. 受注メールに楽天ポイントが反映されていない

A.楽天ペイのシステム上、当店からの受注メール、納品書には
楽天ポイントが反映されません。
クレジットカードの引き落としの際は
楽天ポイントが反映された金額となりますので、ご安心ください。

楽天ポイント利用分については楽天から送信される自動配信メール、
もしくは楽天ペイ利用履歴にてご確認いただけます。

【楽天ペイ】利用履歴はこちら(楽天公式ページ)

Q. 楽天ペイで楽天ポイントを何ポイント使ったか教えて欲しい。

A.当店では、お客様が何ポイント所持されているか、ご利用になられたか、
また有効期限などを確認することができません。
楽天ポイント利用分については楽天から送信される自動配信メール、
もしくは楽天ペイ利用履歴にてご確認いただけます。

【楽天ペイ】利用履歴はこちら(楽天公式ページ)

Q. 楽天ペイで、金額変更・キャンセルした時のポイントは?

A.合計額減額・キャンセルとなった場合は、ポイントが自動でお客様に返還されます。
ただ期間限定ポイントをご利用の場合、当店の金額訂正を行なった時点でその期限が
切れていた場合については返還されません。

減額の際、
期間限定楽天ポイント > 通常楽天ポイント > クレジットカード決済利用分
の順で優先して利用されます。

【楽天ペイ】よくあるご質問はこちら(楽天公式ページ)